HaZo24-certificering
Wat is HaZo24?
In samenwerking met vijf andere huisartsenorganisaties in Nederland heeft Cohesie (de coöperatie van alle huisartsen in Noord-Limburg) onder de naam HaZo24 een geïntegreerd kwaliteitssysteem ontwikkeld voor de 24-uurs huisartsenzorg.
HaZo24 is een ingericht en getoetst kwaliteitssysteem voor de 24-uurs huisartsenzorg. Dit gaat dus niet alleen om huisartsenpraktijken, maar ook om de chronische zorg en de huisartsenposten. HaZo24 is gebaseerd op de kwaliteitsnorm EN-15224, ook bekend als de ISO 9001 voor de gezondheidszorg. Met de implementatie ervan wordt de huisartsenzorg getoetst aan de wettelijke kaders, met als doel een gestructureerde praktijkvoering gericht op (nog) betere patiëntenzorg.
Huisartsenpraktijk Baarlo en HaZo24
Het traject
In 2016 zijn wij met onze praktijk gestart met het onder de loep nemen van de praktijkvoering. Allerlei zaken zijn bekeken: alle voorraden zijn nagekeken, overbodige spullen zijn weggegooid, de voorraadkast is opnieuw ingedeeld, we hebben een beter bestelsysteem ingevoerd, het vluchtplan is opnieuw bekeken, alle medische en organisatorische protocollen zijn gecontroleerd en zo nodig herzien, de klachtenprocedure werd verbeterd, er kwam een aanmeldscherm, er werden verbeterplannen geschreven, de overlegnotulen werden gestructureerd… Ook het patiënttevredenheidsonderzoek hoorde hier bij. We hebben met z’n allen hard gewerkt! En dit alles onder leiding van dokter Stemkens en assistente Evelien van Ninhuijs.
De audit
Op 25 april 2017 was het dan zo ver. Een externe auditor van Lloyd’s Register bezocht de hele dag de praktijk, om te zien of wij voldeden aan de (strenge) kwaliteitsnormen van HaZo24. Hij voerde gesprekken met dokter Stemkens, assistente Evelien van Ninhuijs en praktijkondersteuner Liset Smeets. Na veel spannende uurtjes kregen we te horen dat we met vlag en wimpel geslaagd waren! Wat waren we trots!
Het certificaat
Op 11 juli 2017 kregen we, samen met twaalf andere Noord-Limburgse praktijken, het HaZo24-certificaat uitgereikt uit handen van Cohesie en Lloyd’s Register, tijdens een feestelijke bijeenkomst in The Scelta Institute in Venlo.
Uitreiking HaZo24-certificaat bij The Scelta Institute te Venlo.
Update mei 2019: interne audit
Op woensdag 15 mei 2019 vond er opnieuw een audit plaats. Dit keer kregen wij bezoek van interne auditor van Huisartsenorganisatie Cohesie (de coöperatie van alle huisartsen in Noord-Limburg). Deze auditor ging op gesprek met dokter Te Riele, assistentes Evelien Rizvanovic-Van Ninhuijs en Ruth Litjens en praktijkondersteuner Liset Smeets. Opnieuw ontvingen wij grote complimenten: qua organisatie en kwaliteitsbewaking staat onze praktijk als een huis! Hier zijn we wederom erg blij mee en ook erg trots op!
Update november 2019: externe audit
Op donderdag 28 november kwam een auditor van Lloyd’s Register onze praktijk bezoeken, om te controleren of onze praktijkvoering en ons kwaliteitssysteem nog steeds voldoen aan de eisen van de NEN-EN 15224-norm (EN-ISO 9001).
Dit keer werden assistente Evelien Rizvanovic (inmiddels routinier, dit was haar derde audit), assistente Ruth Litjens en dokter Franssen aan de tand gevoeld. We werden bijgestaan door praktijkmanager Wendy van Helden. Aan het einde van de (toch wel spannende) dag kregen we te horen dat we wat Lloyd’s betreft een toppraktijk zijn! Mooie woorden!
Update augustus 2022: start van een nieuwe cyclus
In de periode 2019-2022 zijn alle praktijken binnen de Cohesie-regio in Noord-Limburg geauditeerd en gecertificeerd. Daarmee ontvingen wij medio 2022 eindelijk het certificaat wat wij in november 2019 al verdiend hadden. Nu gaat er weer een nieuwe cyclus van start en wij hebben te horen gekregen dat wij bij de eerste praktijken horen die in 2023 opnieuw geauditeerd gaan worden. In februari 2023 is het zover… Spannend!
Update februari 2023: externe audit
Op donderdag 9 februari werd onze praktijk opnieuw bezocht door een auditor van Lloyd’s Register, om te beoordelen of we nog steeds voldoen aan de laatste kwaliteitseisen binnen de huisartsenzorg. Onze assistentes Evelien Rizvanovic en Ruth Litjens werden bevraagd over ons kwaliteitssysteem en het voorraadbeheer; praktijkondersteuner Liset Smeets ging met de auditor in gesprek over o.a. de nascholingseisen en huisarts Yvonne te Riele liet ons jaarplan zien en kreeg vragen over het management van de praktijk. Na een rondgang door de praktijk, waar o.a. onze voorraadkast, de spreekkamers en de dokterstassen geïnspecteerd werden, kregen we te horen dat we “geslaagd” waren, zonder op- of aanmerkingen!
We zijn supertrots dat we als een van de eerste praktijken van Noord-Limburg in deze nieuwe ronde de audit goed doorstaan hebben.
Gebruik de QR-code voor toegang tot ons laatste certificaat:
